Geltungsbereich
Diese Regelung gilt für Beratungen, Studien/Reports, Workshops sowie Bild-/Grafiklizenzen von Kinochrom Atelier.
Stornierungen (Leistungen vor Ort & remote)
- Bis 7 Kalendertage vor Start: 100 % Erstattung bereits gezahlter Honorare.
- 6–3 Tage vor Start: 50 % Erstattung; Umbuchung auf einen Ersatztermin kostenfrei.
- < 72 Stunden vor Start oder Nichterscheinen: 0–50 % Erstattung (abhängig vom bereits erbrachten Aufwand); Umbuchung nach Absprache.
- Neben-/Fremdkosten (z. B. Studio, Material, Reisen) werden gemäß Drittanbieterbedingungen gehandhabt.
Laufende Projekte
Bei Abbruch nach Projektbeginn erstatten wir nicht verbrauchtes Budget anteilig. Bereits erbrachte Teilleistungen (Tests, Dokumentation, Visuals) bleiben nutzbar.
Digitale Inhalte & Lizenzen
- Downloads/übermittelte Dateien: nach Bereitstellung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
- Lizenzgebühren: nicht erstattungsfähig nach Nutzungseinräumung; Korrekturen bei nachweislichen Mängeln selbstverständlich.
Vorgehen & Fristen
- Schreibe an [email protected] mit Betreff „Refund“ und nenne Buchungsnummer/Projekt.
- Wir bestätigen binnen 3 Werktagen und informieren über ggf. erforderliche Nachweise.
- Rückzahlungen erfolgen i. d. R. auf demselben Zahlungsweg innerhalb von 7–10 Werktagen nach Zustimmung.
Sonderfälle
Höhere Gewalt, Krankheit und behördliche Auflagen behandeln wir kulant. Bitte melde dich frühzeitig.
Kontakt
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 30 5498 7621
- Adresse: Oranienstraße 24, 10999 Berlin
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